Al ser Costa Rica un hub de centros de servicios compartidos (Shared Services) el enfoque de los desarrolladores y los parques empresariales debe estar dirigido a suplir las necesidades, cada vez más particulares y diferenciadas, de las empresas que se instalan en el país.

Desde esta perspectiva, los desarrolladores vienen generando una serie de proyectos y renovación de sus infraestructuras para satisfacer esta demanda, con la incorporación de espacios más abiertos, basados en principios de Open Space, pero sin dejar de lado los lugares para reuniones, áreas de descanso, salas privadas y claro está las amenidades.

Un ejemplo de ello es el Parque Empresarial del Este, que está ofreciendo una infraestructura moderna e innovadora que le permita a las empresas desempeñar sus funciones de manera eficiente, bajo un ambiente amigable. En esta zona empresarial se ubican centros de servicios como Lion Resources, Grupo STT o Tech Data.

La idea es que tengan una infraestructura amigable con el transporte público, por su ubicación tiene cercanía con los centros de estudio y las zonas residenciales. “Estamos abiertos a los cambios que requieran los centros de servicios compartidos, según su nivel de expansión en colaboradores e infraestructura, además en el caso de régimen especial, se les ofrece una plataforma y el cumplimiento del marco legal para que puedan gozar de todos los beneficios que ofrece el país.
indicó Alvaro Monge, gerente general.

Desde su perspectiva, los Shared Services necesitan flexibilidad de espacio para poder crecer, cambiar las formas de trabajo, con espacios abiertos de comunicación, estar cerca del talento humano y de sus necesidades como seres integrales, además buscan instalaciones modernas con amenidades atractivas para los colaboradores, acceso a servicios públicos y telecomunicaciones de primer mundo.

Monge explicó que las empresas solicitan a los desarrolladores y administradores de espacios de oficinas, grandes espacios abiertos, áreas verdes, parqueo, seguridad, diferentes opciones de alimentación, zonas de esparcimiento y entretenimiento, adaptación de la zona franca a la tecnología e innovación, servicios de transporte público cercano, cómodo y eficiente.

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“Definitivamente están prefiriendo los espacios abiertos y de ahí que buscan este tipo de lugares en el país. Por ejemplo, en Zona Franca del Este contamos con empresas de Servicios Compartidos que le brindan el servicio a empresas internacionales, pero todos bajo una misma marca e identidad corporativa en Costa Rica, también tenemos el tipo de empresa que recluta personal para posicionarlo en organizaciones nacionales y es en estos casos que hay que tener más cuidado de no dejar a los colaboradores perder la cultura corporativa para que puedan crear un vínculo real con la organización”, señaló el gerente del parque empresarial.

Por su parte, Karla Quevedo, gerente comercial de Garnier & Garnier Desarrollos Inmobiliarios, empresa desarrolladora del Centro Corporativo El Cafetal, ubicado en Belén de Heredia, explicó que los centros de servicios corporativos que buscan instalarse en el país están tras lugares que les garanticen todas las facilidades.

Dado que la industria está muy enfocada en atraer y retener al mejor talento humano, hay una especial preferencia en que los ambientes sean más sociales, que sean sostenibles, permitiendo el ahorro en los costos de operación e instalación, así como aquellos que muestren un giro en cuanto a conceptualización y arquitectura de los espacios.

Ahora la oferta busca brindar espacios más funcionales, modernos, versátiles, que incluyan áreas verdes y lugares de esparcimiento para los colaboradores, asegurándose de contar con lo último en tecnología, eficiencia energética y maximización de las edificaciones.
indicó Karla Quevedo, gerente comercial, Garnier & Garnier Desarrollos Inmobiliarios

Precisamente, El Cafetal, que ya va por su segunda fase del proyecto, ha colocado centros de servicios compartidos como 3M, Citibank, Cargill, Deloitte y más recientemente DHL.

Ambas fases del proyecto cuentan con un sistema Leed de los más eficientes, con espacios abiertos en el orden de los 3.200 y 3.500 m² cada uno, lo que permite a las empresas hacer una distribución del lugar acorde con sus necesidades, establecen cubículos, usan pequeñas salas de reuniones abiertas parcialmente y separadas por vidrios, con mobiliarios y salas tipo lunch, donde los colaboradores pueden trabajar y reunirse con sus compañeros.

En El Cafetal es normal ver como los centros de servicios compartidos establecen el teletrabajo como una línea clara de su funcionalidad. Los espacios son flexibles y nadie es dueño de ningún lugar, sino que cada día pueden elegir el lugar en el cuál trabajar, según sus necesidades o gustos del momento.

“Alquilamos en obra gris y ofrecemos el servicio de mejoras internas, decoración, construcción de soluciones a la medida, pues las empresas están buscando que los centros corporativos se adapten a la identidad organizacional, de manera que deciden desde la paleta de colores, los acabados y el diseño; son espacios totalmente personalizados”, explicó la experta de Garnier & Garnier Desarrollos Inmobiliarios.

La ubicación estratégica

Definitivamente los centros de servicios compartidos buscan oficentros que estén ubicados de manera estratégica, cercana a aeropuertos, hoteles y las zonas más habitadas. Son empresas que reciben muchas visitas y desean que su talento no tenga que trasladarse grandes cantidades de tiempo para ir al trabajo y regresar a sus hogares.

Por ello, la tendencia claramente es a ubicarse en lugares concentrados, fácil acceso al transporte público, con comercios y restaurantes cercanos, entretenimiento y lugares más sostenibles.

Quevedo señaló que la tendencia de la oferta del Real Estate está dirigida a oficinas preferiblemente de espacios abiertos, pero con un híbrido, de manera que también haya posibilidades de contar con espacios privados, que sean oficinas inteligentes, que aprovechen al máximo la iluminación natural y se haga un uso reducido del aire acondicionado.

“Hay una gran oferta con espacios para videoconferencias, que cuenten con pantallas inteligentes, no solo con tecnología de punta, sino que se ajuste a los costos operativos a la hora de instalarse, porque los Shared Services deben cuidar muy bien sus inversiones en los espacios nuevos, de cara a nuevas expansiones”, argumentó.

El mercado tiene una gran variedad de oferta, y una opción más que existe es el Centro Corporativo del Parque Empresarial La Lima, ubicado en la zona de Cartago y que ya terminó su primer edificio.

De hecho, ya cuenta con un cliente que ocupa el primer piso y parte del segundo. Es un edificio que está contemplado para ofrecer sus servicios a centros de servicios de compartidos, con tres pisos de oficinas y un sótano de parqueos y es el primero de cinco desarrollos.

La idea es que el oficentro esté enfocado a que las empresas puedan expandirse ahí mismo, por ello se hará conforme la demanda de sus clientes, pues este es un tema muy frecuente en el sector de Shared Services.

Por el tipo de colaborador que tienen estas empresas, por lo general talento humano joven, se han pensado en desarrollar muchas áreas recreativas y deportivas dentro del complejo, tomando en cuenta que está dentro de la Zona Franca La Lima, que ya cuenta con amplios espacios de entretenimiento. Los colaboradores de estas empresas cuentan con amenidades como cancha de futbol, cuerdas bajas, área de atletismo, yoga y áreas verdes.
detalló Carolina Umaña, gerente comercial de Zona Franca La Lima

El centro corporativo cuenta con espacios grandes, pisos de 3.000 m², lo cual da mucha flexibilidad a las empresas, con espacios abiertos, iluminación natural, amplios ventanales que permiten un mejor aprovechamiento de la vista y elementos que permiten el ahorro de luz, energía y agua.

Igual que estos centros corporativos, todos aquellos que apuesten por seguir las nuevas tendencias, tendrán un espacio en el mercado de los Shared Services, pues la línea de elección se define en gran medida por el cumplimiento de los requerimientos para hacer más fácil la vida de sus colaboradores y hacer un uso más eficiente de los espacios.

De acuerdo con Priscilla Araya, gerente de Consultoría de Deloitte, aparte de buscar oficinas de Open Space (espacios abiertos), las empresas del sector están enfocadas en que la infraestructura le permita a sus colaboradores no solo sentarse a trabajar, sino que encuentren un lugar para socializar, donde realicen reuniones rápidas.

Buscan ambientes diferenciados para la distracción de su talento humano, donde puedan conversar y volver a sus funciones, ojalá que tengan complejos de apartamentos para facilitar la vida a su gente o quienes los visitan, para que tengan donde quedarse sin sufrir por el tema del transporte.
concluyó Priscilla Araya, gerente de Consultoría de Deloitte

Amenidades como prioridad

Las empresas de Shared Services quieren que su gente esté contenta, que se sientan identificados y representados y por ello, han insistido en buscar espacios de oficinas que les garanticen ciertas comodidades y detalles para una vida más saludable y equilibrada.

Entre las principales amenidades que buscan ofrecen los desarrolladores de oficinas en el país y que demandan las empresas se encuentran:

Restaurantes: que incluyan comidas rápidas, opciones saludables y que permitan variar la alimentación cada día.
Espacios para tomar un break: los colaboradores aman los espacios donde sentarse a tomar un café, conversar un rato, desestresarse o comer un bocadillo.
Áreas verdes: algo que es sumamente apreciado son las zonas verdes y con naturaleza, que brindan a los colaboradores momentos de tranquilidad y conexión.
Espacios para el deporte: tanto como espacios al aire libre para practicar futbol, running, yoga u otro deporte, así como gimnasios internos, pues existe un gran interés por lograr el equilibrio saludable en la vida del recurso humano.
Servicios: las empresas de Shared Services se interesan porque su gente cuente con todos los servicios a la mano, como bancos y supermercados a corta distancia de sus instalaciones.
Transporte público: definitivamente garantizar el transporte público de su gente es esencial, pues en una ciudad cada vez más congestionada los tiempos de viaje entre el hogar y el trabajo deben ser suavizados con un acceso total a los diversos medios de transporte existentes.
Estacionamiento: contar con suficiente espacio para que los colaboradores puedan dejar sus automóviles es un valor agregado que tienen que tomar en cuenta los centros corporativos.
Entretenimiento: darle la opción al recurso humano de que las áreas de entretenimiento estén cerca es un plus muy valioso, pues luego del trabajo necesitan del descanso y el entretenimiento, por lo que contar con bares, restaurantes nocturnos, cines y teatros será muy apreciado.
Estaciones de trabajo abiertas: es esencial contar con estos espacios que sean de libre ocupación.
Consultorio médico: la salud de los colaboradores es básica, y para ello, la atención médica será necesaria.
Espacios colaborativos: estos permitirán realizar reuniones informales para impulsar la creatividad o el intercambio de opiniones.
Estaciones telefónicas: aunque los espacios abiertos son una gran ventaja, existirán momentos en que los colaboradores requieran realizar llamadas en espacios aislados, silenciosos y de mayor privacidad.
Salas de reuniones: siempre será indispensable establecer espacios apartados para llevar a cabo reuniones importantes o videoconferencias.